मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव उद्योग का बदलता स्वरूप

                                                                                                                    प्रो0 आर. एस. सेंगर

• भारत में मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव उद्योग का बदलते स्वरूप के चलते यह क्षेत्र अब प्रतिष्ठा से दबाव की ओर अग्रसर हो चुका है।

एक समय था जब भारत में मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव (एमआर) होना केवल एक नौकरी नहीं, बल्कि गौरव की बात भी हुआ करती थी। उस समय यह एक प्रतिष्ठित पद हुआ करता था जिसमें कौशल, दृढ़ता और वफादारी की आवश्यकता होती थी और हजारों लोगों के लिए दीर्घकालिक करियर का निर्माण करता था। लेकिन आज, उसी गौरव की चमक फीकी पड़ने लगी है।

भारत में अनुमानित तौर पर 15 लाख से अधिक मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव हैं, जिनकी संख्या पिछले दशक में देश में 10,000 से अधिक पंजीकृत दवा कंपनियों की बढ़ती संख्या के साथ लगभग दोगुनी से भी अधिक हो गई है। पहली नज़र में ऐसा लग सकता है कि उद्योग फल-फूल रहा है, लेकिन वास्तविकता में, हम अति आपूर्ति का एक स्पष्ट उदाहरण देख रहे हैं - और इसके परिणामस्वरूप गुणवत्ता में खतरनाक गिरावट आ रही है।

लगभग कोई खास प्रवेश बाधा न होने के कारण, यह पेशा, जिसके लिए कभी गहन उत्पाद ज्ञान, लोगों के साथ व्यवहार कौशल और दृढ़ता की आवश्यकता होती थी, अब उन लोगों के लिए एक वैकल्पिक विकल्प बनता जा रहा है जो अन्य जगहों पर सफल नहीं हो पाए। कई लोग इस भूमिका को जुनून या कौशल के कारण नहीं, बल्कि मजबूरी के कारण चुन रहे हैं- और यह स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।

एक मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव के दुष्परिणाम?

बार-बार नौकरी बदलनाः छोटी से मध्यम आकार की फार्मा कंपनी में मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव का औसत कार्यकाल अब केवल 3 से 12 महीने का है।

प्रतिबद्धता का अभावः कई लोग अल्पकालिक प्रोत्साहनों से प्रेरित होते हैं, पल भर में नौकरी बदल लेते हैं, मामूली रूप से अधिक वेतन के पीछे भागते हैं जबकि रिश्तों, बाजार की साख और दीर्घकालिक विकास को त्याग देते हैं।

कम प्रदर्शन और यूनियन पर निर्भरताः क्षमताओं का निर्माण करने और काम सीखने के बजाय, कुछ लोग प्रदर्शन के दबाव से बचने के लिए यूनियन के संरक्षण का सहारा लेते हैं -एक ऐसा चलन जो कार्यबल और उन कंपनियों दोनों को कमजोर करता है जिनका वे प्रतिनिधित्व करते हैं।

इसकी तुलना पूर्व पीढ़ी के मेडिकल ट्रेनर्स (एमआर) से करें- वे लोग जो किसी कंपनी में शामिल होते थे और 10, 15, यहाँ तक कि 25 वर्षों तक वहीं रहते थे। वे अपनी कंपनी का बैज गर्व से पहनते थे, वर्षों तक डॉक्टरों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखते थे और अपने-अपने क्षेत्रों में नाम कमाते थे। बदले में, उनकी कंपनियों ने उन्हें सम्मान, बोनस, वेतन वृद्धि और करियर में स्थिरता प्रदान की।

लेकिन अब क्या?

अत्यधिक संख्या में डॉक्टरों की मौजूदगी से प्रबंधन और डॉक्टरों दोनों में अविश्वास पैदा हो गया है। जब डॉक्टर हर कुछ महीनों में एक नया चेहरा देखते हैं, तो रिश्ते लेन-देन तक सीमित हो जाते हैं। जब प्रबंधन को दो साल में पांच बार नौकरी बदलने का रिकॉर्ड दिखता है, तो वे निवेश करने में हिचकिचाते हैं। यह एक दुष्चक्र है।

सबसे बुरी बात यह है कि असली कलाकार शोरगुल में खोते जा रहे हैं। अस्थिरता के माहौल में, ईमानदार और मेहनती एमआर भी अपनी पहचान बनाने और विश्वास कायम करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

आगे का रास्ता क्या है?

इस समय फार्मा कंपनियां अपने आपको बदल रही हैं। कई कंपनियां मेडिकल प्रतिनिधियों पर अपनी निर्भरता कम कर रही हैं, डिजिटल मार्केटिंग, ई-डिटेलिंग, एआई-आधारित डॉक्टर एंगेजमेंट टूल्स में अधिक निवेश कर रही हैं और प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ सीधे संबंध बना रही हैं। यह बात स्पष्ट है कि नए युग में केवल सबसे समर्पित, स्थिर और कुशल मेडिकल प्रतिनिधि ही टिक पाएंगे और सफल होंगे।

इस क्षेत्र में प्रवेश करने वाले या पहले से ही कार्यरत लोगों के लिएः यदि आप एक दीर्घकालिक, सम्मानित और सफल करियर बनाना चाहते हैं, तो अपने लिए एक सही कंपनी चुनें और वहीं टिके रहें, विकास करें, उत्कृष्ट प्रदर्शन करें और अपनी पहचान बनाएं। मात्र ₹2,000 के लिए कंपनी बदलना आपके लिए विश्वास और अवसरों के मामले में कहीं अधिक कहीं अधिक घातक साबित हो सकता है।

इस पेशे की प्रतिष्ठा को बहाल करने का समय आ गया है लेकिन इसकी शुरुआत जिम्मेदारी, दूरदर्शिता और निष्ठा से होती है। उद्योग को और अधिक एमआर की आवश्यकता नहीं है। इसे बेहतर एमआर की आवश्यकता है।

लेखकः डॉ0 आर. एस. सेंगर, निदेशक ट्रेनिंग और प्लेसमेंट, सरदार वल्लभभाई पटेल कृषि एवं प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय मेरठ।